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金花寶馬:穩(wěn)扎穩(wěn)打 以服務(wù)帶動銷售

2011年10月10日 17:12:33 來源:西部汽車網(wǎng) 編輯:周興徽 閱讀:
 
  BMW尊享二手車 品牌和服務(wù)的力量

  主持人:好的。說到金花寶馬的銷量,我們現(xiàn)在要提到一下咱們的二手車。那么,請李經(jīng)理來介紹一下咱們金花寶馬的二手車的狀況具體是怎樣的?

  李經(jīng)理:嗯,現(xiàn)在我給大家介紹金花寶馬尊享二手車項目,這是由德國寶馬集團在2003年率先推出的一個全球統(tǒng)一的二手車認(rèn)證項目。中國是在2005年正式引進,西安金花寶馬是2008年得到了寶馬的授權(quán),成為陜西地區(qū)唯一一家BMW尊享二手車的授權(quán)經(jīng)銷商。

  可能很多朋友也會在想,二手車可能很多人都知道,但我們叫“尊享二手車”,簡單講就是通過寶馬的認(rèn)證。首先這個車必須是寶馬的品牌,然后我們向客戶承諾這個車絕對是沒有事故的,同時我們還可以向客戶承諾這個車的維修記錄在全國任何一家4S店都可以查到,包括售后工期表都是清晰可查的,這些也是客戶最擔(dān)心。在進行保障的狀況下,還會向客戶提供一年或者兩萬公里的保修服務(wù),這幾乎跟新車保修是類似的,解決了客戶的后顧之憂。而且出售后這些車輛還可以享受類似于新車一樣的24小時的道路救援。

  從這個發(fā)展來說,西安金花寶馬2008年就得到寶馬的認(rèn)證,發(fā)展趨勢還是比較快,大概每年有50%的增幅,增長率是很快。但是因為我們中國是一個起步階段,從現(xiàn)在發(fā)達國家情況來看,比如說英國,去年整個英國汽車銷量,二手車占到新車銷量的300%。就是說二手車的銷量是新車銷量的三倍,整個二手車市場的發(fā)展趨勢是非常好的。如果像我們這種認(rèn)證車型能解決客戶的后顧之憂,讓客戶得到最大的實惠,客戶花很少的錢就能買到一部非常心儀的寶馬車。

  主持人:所以說,我是不是可以這樣理解,現(xiàn)在二手車的發(fā)展空間要比咱們新車的發(fā)展空間更大?

  李經(jīng)理:從理論上講,這個空間應(yīng)該是很大。

  主持人:那么對于我們金花寶馬的二手車客戶來說,金花寶馬有沒有一個系統(tǒng)的服務(wù)程序?

  李經(jīng)理:剛才都講了,就是車輛必需通過寶馬認(rèn)證,每部車交給客戶之前都要經(jīng)過100項技術(shù)檢測,就像一般新車出廠要先有一個檢測,保證車輛質(zhì)量是合格的,并且車輛不能太舊,我們要求是五年或12萬公里以內(nèi),就是在這個期限之內(nèi)的車才可以。客戶購買以后會還可以享受保修服務(wù)。

  主持人:那么,就現(xiàn)在目前為止,西安的二手車的客戶情況是怎么樣的?

  李經(jīng)理:現(xiàn)在整個來說也是一個認(rèn)知的過程,也是在發(fā)展的。以前很多客戶都排斥,現(xiàn)在慢慢都開始接受。越來越多年輕的客戶,愿意選擇這種經(jīng)過認(rèn)證的二手車。

  主持人:您是怎么來看待咱們西安二手車車市的?

  李經(jīng)理:我覺得二手車發(fā)展空間還是非常大的,只要能夠解決比如說誠信這方面的一些問題。

  主持人:據(jù)我所知,現(xiàn)在西安有很多專業(yè)的二手車車市,金花寶馬是怎樣去和他們做競爭,或者去做對比的?

  李經(jīng)理:第一是我們的品牌優(yōu)勢,然后是技術(shù)力量,就我們每輛車都會有比較專業(yè)的檢測,同時我們會提供跟新車一樣的保修服務(wù),這可能是一些其他二手車市場做不了的。

  主持人:對于目前市場上良莠不齊的一些二手車車商來說,金花寶馬可以提供像寶馬一樣高質(zhì)量的汽車和高質(zhì)量的售后服務(wù)。

  李經(jīng)理:對。還有品牌誠信。客戶拿到我們的車,不用去找專家?guī)湍闳タ戳耍驗橛袑汃R的認(rèn)證,這輛車就一定沒有問題。

  主持人:那么以后金花寶馬二手車的發(fā)展市場會怎樣?

  李經(jīng)理:我們集團和公司對二手車這個業(yè)務(wù)方面非常重視,在不久的將來可能會在西安會成立一家西北最大的二手車中心。

  主持人:我們欄目組也希望金花寶馬的二手車市能夠在以后的發(fā)展中越來越大,能夠在西安的二手車市場中做到領(lǐng)頭羊的作用。那么,最后我想問一下趙經(jīng)理,包括二手車,金花寶馬以后的規(guī)劃是怎樣的?

  趙經(jīng)理:因為我們每一年都有很大的增長,我們銷售目標(biāo)在不斷地增長,所以我們主要還是練內(nèi)功,抓住企業(yè)自身的建設(shè)。從銷售部、維修部這些需要面對客戶一線的員工,首先要經(jīng)過長期的寶馬專業(yè)培訓(xùn)跟認(rèn)證,從而保證他們要有非常熱情的工作態(tài)度和欲望,而且對客戶非常專業(yè)、熱情、服務(wù)周到。因此我們現(xiàn)在就把質(zhì)量管理、提高服務(wù)質(zhì)量作為我們長期的可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo),大概就是這個情況。

  主持人:就是說金花寶馬在賣車的同時更注重的是人性化的服務(wù),在以人為本的基礎(chǔ)上才去求銷量的問題。非常感謝趙經(jīng)理和李經(jīng)理接受我們的采訪,謝謝二位!

  趙經(jīng)理、李經(jīng)理:謝謝、謝謝。

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