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　　東風日產西安佳泰專營店坐落于古城西安浐灞生態區，作為東風日產旗艦店，佳泰一直致力于為客戶提供貼心、專業、細致的服務，并以其優質服務連續多年榮獲“銷售客戶滿意度”。近日，我們有幸采訪到了東風日產佳泰專營店總經理趙樺女士，聽聽她大家揭秘佳泰的服務理念以及各種措施。

東風日產佳泰專營店總經理趙樺女士

　　西部汽車網：趙總，您好，感謝您百忙之中接受我們西部汽車網的采訪。我們知道，貴店提出了五星級服務的理念，如此注重于打造服務，那么能不能請您今天為大家介紹一下貴店在服務方面都有那些特色？ 

　　趙總：恩，我們東風日產佳泰店一直非常注重服務這一塊，也設置了多種服務項目。

　　首先在硬件上佳泰為客戶提供了舒適的購車環境及維修等待環境！明亮的銷售展廳、專業的維修車間、舒適的休息區能給客戶帶來不一樣的購車體驗。我們的VIP客戶休息區內設有一個100平米的小型電影院，采用的是JBL專業的影音設備，每天都有當下大片在放映。我們還有一個禪修按摩室，客戶可以在這兒躺在舒服的按摩椅上聽著輕音樂等待愛車維修結束。還有書吧、網吧等等，都能夠豐富客戶的維修保養等待時間！可以說，我們為客戶提供了一個非常獨立并且設施齊全的購車環境！

　　在軟件方面，為了讓客戶在購車時享受更多的便利。我們店內還設有各類精細化售后接待區，提供7×24小時道路救援，小事故車輛12小時內就可以取車等服務。

　　要說特色，我覺得我們佳泰店推出的專屬管家服務應該算是比較獨特的了，專屬管家服務主要是為客戶提供全面細致一對一的服務，客戶需要做的，只是提前一天打一個電話預約就可以了。

　　西部汽車網：趙總，能不能請您詳細介紹一下“專屬管家服務”的理念和具體的服務措施？

　　趙總：好的。首先是愛車保養預約服務，這一塊我們的專屬管家會打電話提醒客戶汽車保養時間及公里數，同時會發短信告知客戶，以便于客戶記錄信息。客戶回場之日，專屬管家會在前臺迎接，具體落實客戶的保養事項。

　　然后是維修追蹤反饋服務。專屬管家向客戶及時反饋車輛再修狀況，同時在車輛完工確認后，及時客戶通知按時取車。

　　業務的咨詢及辦理服務主要是新車掛牌，車友會會員，保險等相關事項的辦理，這些都可以交由專屬管家全程負責到底。

　　同時，我們還提出了生日節日的問候服務，專屬管家會在節日、客戶生日等特殊日子送去祝福。

　　西部汽車網：聽您這么一說，感覺貴店的“專屬管家服務”開創了4S店服務板塊的新標桿了。趙總，我們知道今年8月23到28日，周體宏2010“宇宙的韻律”油畫巡展在貴店舉行了為期一周的展示，請問您能不能給我們闡述一下，是出于什么樣的考慮使您決定將汽車營銷與藝術展示相結合的？

　　趙總：采用藝術巡展這種形式在西安汽車市場上我們也算是首例，也是在嘗試。在汽車營銷上，我們主張多元化的營銷形式。客戶在佳泰店得到的不只是常規汽車銷售及維修等服務，也是客戶汽車生活的一部分，而我們佳泰人也致力于豐富佳泰客戶的汽車生活而努力！

　　本次藝術巡展總體上是非常成功的！大部分客戶也比較感興趣，雖然這些舉動對銷售值來說不能形成直接的影響，但是對于佳泰店來說，我們不只是一個汽車賣場！未來佳泰將會與更多的藝術家合作，希望廣大客戶的期待。

　　西部汽車網：我們都知道西安地區目前已經有多家東風日產4S店了。佳泰作為最年輕的一家4S店，將采取怎樣的措施脫穎而出?

　　趙總：首先在硬件設施與環境上佳泰相比其他幾家店是優越的。接下來對于佳泰人最重要的是以"五星級服務"及"誠信經營"來做出成績！

　　西部汽車網：在西安地區作為經營東風日產的新生力量，能不能請您介紹一下貴店明年有什么樣的預期目標？

　　趙總：我們佳泰店致力于打造西北區服務第一、客戶滿意度第一的東風日產專營店。明年的銷售目標嘛，相比2010年翻一倍。

　　西部汽車網：即將步入年底，我想大家最關注的還是店內會不會推出相關的優惠活動？您能不能透露一些？

　　趙總：佳泰日產年底有很多的優惠活動！我們每一款車型都推出了相應的市場促銷活動！天籟新老交替，天籟鉅惠3萬起，全場精品五折優惠！新天籟已經到店！歡迎廣大客戶來店看車試駕！2010年新款時尚車型“瑪馳”我們推出了不同的版本！并且有神秘禮包！

　　西部汽車網：最后，請問您是如何看待網絡汽車媒體對于汽車消費市場發展所帶來的作用？

　　趙總：網絡汽車媒體是這個時代進步必然的產物，并且它將在主流媒體中的比重越來越大！對汽車消費市場發展帶來了不可或缺的推動作用！我們也非常感謝像西部汽車網這樣的網絡媒體對我們佳泰的支持。

　　西部汽車網：再次感謝趙總接受我們的專訪，祝您和您的團隊早日達到預期目標。

　　趙總：感謝西部汽車網這個平臺的支持，謝謝您。

　　東風日產佳泰專營店

　　銷售熱線：029-83456699/83502099

　　24小時救援：029-83458899

　　預約熱線：029-83502097

　　服務熱線：029-83502106

　　地址：西安浐灞生態區通塬路（東三環官廳立交北向東100米）