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　　隨著二手車電商的興起，互聯網+思維的滲透，線上獲取車源信息，線下看車、享受售后質保等個性化服務，使得消費者在購買二手車時愈加便利和簡單。車況透明、售后服務有保證一直是二手車交易最核心的問題，作為優質車源的看門人與消費者的守護者，二手車交易電商“平臺”所扮演的角色也愈加重要。

　　東莞的一名消費者近日在某知名二手車論壇進行了爆料，4月左右他在優信二手車平臺購買了一輛所屬深圳地區的途觀(2010款自動風尚版)，駕駛中出現車輛抖動的問題，在經過了多次維修、更換輪胎后，問題依然沒有解決，實在不想折騰的情況下決定再回賣給優信二手車平臺，結果后面所發生的一切讓車主又怒又驚。

　　“先生你這是事故車我們這不收”，優信實體店驗車員表示道。當表明此車是在優信平臺購得后，驗車員表示會與客服取得聯系并處理，而最終的處理結果是：購買時間已經超過1個月了不在他們合同范圍，所以不能退車。既不能退車也不能售出， 4月22日購入，優信各種理由拖延至5月18日交車，25日提出退車，實際擁有愛車、駕駛車輛時間僅7天時間，卻被告知已經超過30天的承諾時限，頓時車主覺著陷入了慢慢的套路之中。

　　本想著優信不是還有1年或兩萬公里保修，那就自己認了，修修算了繼續開吧，聯系客服預約了東莞當地優信合作的售后維修店過去檢測，維修店維修師傅說確實是半軸問題，然后維修店經理拍了視頻用微信發給了優信售后專員，優信售后專員直接回復“拒賠”，且并沒有說明拒賠理由。

　　為了提升汽車延保服務品質，規范企業行為，保護消費者權益，促進汽車銷售行業的良性發展，中國汽車流通協會組織行業專家發布了《汽車延長保修規范》，二手車電商行業想要保持良好的發展態勢，需要每一個企業誠信專業、腳踏實地的貢獻力量，用心服務才能促進整個二手車行業的健康與良性發展。