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　　【西部汽車網(wǎng)訊】打下了優(yōu)質(zhì)口碑的淘車二手車，最近又“圈粉”了一波國外消費者。來自也門和俄羅斯的兩位客戶接連在淘車門店買到了中意的車輛。從竭力掃除溝通障礙到打破跨境付款障礙，淘車一系列的暖心服務(wù)，讓海外友人在異國他鄉(xiāng)也真切體驗到了“放心二手車”的魅力。

　　查翻譯軟件，打手勢，淘車小哥窮盡服務(wù)技能

　　這天，淘車西安門店的銷售顧問劉治成接待了來自也門的沙河（音譯）。雖然在中國待了五六年，但沙河仍舊不太會說中文。“二手車是一車一況，涉及到不少專業(yè)術(shù)語”，這讓只會簡單英語對話的治成犯了難。溝通不了就意味著無法全面了解客戶需求，也無法向客戶介紹詳盡的車況，于是治成嘗試借助翻譯軟件來和客戶交流。

　　通過翻譯軟件上的你來我往，治成了解到沙河在西安經(jīng)營一家民俗服裝店，買車是用作日常代步，便為他匹配了店內(nèi)一款高性價比的車型。“這個車年限多少、油耗如何、動力怎么樣？”沙河問得很細致，治成的回答更認真。他一字一句地在翻譯軟件上打下對車況的詳細解說。當被詢問車輛是否發(fā)生過碰撞事故時，治成甚至拿起桌上的兩個水杯，通過惟妙惟肖的手部動作，演示車輛沒有發(fā)生過此類情況，讓沙河“秒懂”。

也門客戶沙河（左）在淘車二手車西安門店完成購車

　　在愉快的氛圍中，沙河簽訂了購車合同。待他提交了護照、居住證明等資料后，治成又跑前跑后，幫助他前往車管所完成車輛的過戶，順利提走了愛車，讓這位外國友人深刻感受到了在異國他鄉(xiāng)購車的便捷。治成說，雖然這趟成交的車輛價格并不高，但服務(wù)質(zhì)量從來就不是按錢多錢少去衡量的。“只要客戶來到淘車，我們都會提供高標準的服務(wù)，讓大家買得放心”。

　　打破跨境匯款時間限制，俄羅斯小伙感受淘車溫度

　　好的服務(wù)能跨越山海，更留住人心。在沈陽門店，淘車同樣助力了一位俄羅斯小伙喜提愛車，將“保真”服務(wù)“送”出國門。

　　7月份，在沈陽工作的俄羅斯小伙馬丁興沖沖地來到淘車門店，點名要看店內(nèi)的一輛斯柯達汽車。原來，馬丁的朋友一直在俄羅斯苦苦尋找這款車型。馬丁在網(wǎng)上搜索到淘車沈陽門店恰好有這款車，當天就代朋友前來看車。

俄羅斯小伙馬?。ㄓ遥┐笥言谔攒嚿蜿栭T店購車

　　銷售顧問王淳詳細介紹了車輛的配置情況，并邀請馬丁進行試駕。在確定車況良好后，馬丁代朋友付了定金，并聯(lián)系朋友將購車尾款匯入淘車公司賬戶。可沒想到，從俄羅斯跨境匯款到中國，需要10天左右才能到賬。“等馬丁朋友的交易款到公司賬戶，肯定要到8月份了。”按照淘車的財務(wù)流程，車輛的剩余款項不能跨月處理。如果無法按時交清尾款，車輛將會被重新上架。

　　意識到可能錯失愛車，馬丁的朋友十分焦急?？闯隹蛻糍徿囆那校醮緵Q定幫幫這位俄羅斯“老鐵”，他馬上和領(lǐng)導匯報了這一特殊情況。經(jīng)過內(nèi)部溝通，淘車公司“破例”放寬到款時間。得知這個好消息，馬丁的朋友隔空向淘車表達了感謝，他也在跨境匯款完成后，順利在異國他鄉(xiāng)購置到了中意的稀缺車型。

　　從俄羅斯、也門，到早前的烏克蘭，如今，隨著淘車門店在全國各大城市加快布局，來淘車購買二手車的外國客戶越來越多。淘車門店事業(yè)部相關(guān)負責人表示，相比國內(nèi)消費者，外國客戶對車況、細節(jié)的要求有時更為嚴苛，再加上語言難關(guān)，需要一線銷售人員花費更多的時間和精力去提供服務(wù)。“無論客戶來自哪里，購買的是何種價位的車輛，我們的服務(wù)標準都是一致的。通過淘車人的努力，能夠讓更多優(yōu)質(zhì)的‘保真二手車’走出國門，是我們的驕傲。”