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　　成都車展上，東風雪鐵龍將最具份量獎項“2015中國車市口碑榜最佳口碑汽車品牌”攬入懷中。而在早些時候，J.D.Power 亞太公司2015年中國售后服務滿意度研究(CSI)正式發布，在主流車細分市場中，東風雪鐵龍以804分高出第二名北京現代10分的絕對優勢高居榜首。

　　春華秋實。一個個重要獎項的花落及一頂頂桂冠的加冕，佐證了東風雪鐵龍進入中國23年在客戶服務領域的不懈努力。

　　一脈相承 矢志不渝踐行無微不至服務

　　雪鐵龍一直致力于以最好的服務為用戶打造愉悅的用車體驗。延續百年傳承，為了不斷提高在整個銷售過程中的客戶滿意度，東風雪鐵龍通過深化和創新服務方式，從流程執行、商務政策、檢核機制、特定用戶關懷等多方面齊抓共管，立志要達到100%客戶滿意這一苛刻目標。

　　作為最早進入中國市場的合資汽車品牌之一，東風雪鐵龍憑借全球同步的技術服務標準、公開透明的維修等一系列溫馨、專業、便利的承諾式關懷服務更深層地贏得了用戶，使得品牌和用戶之間的關系更加和諧。正因為用戶在東風雪鐵龍所有4S店都享受到了與法國雪鐵龍世界同一品質、同一標準的售后服務，所以，廣大用戶才真正體會到東風雪鐵龍品牌的與眾不同。

　　一諾千金 秉持“家一樣的關懷”服務理念

　　2013年，東風雪鐵龍正式對外公布了2013-2015品牌中期發展規劃----“龍騰C計劃”。按照規劃，東風雪鐵龍將從品牌定位、產品技術、客戶承諾三個方面加速提升。在客戶承諾方面，重點是全面貫徹實施“家一樣的關懷”服務理念。

　　中國有句古話：一言既出駟馬難追。東風雪鐵龍深知， 隨著我國汽車消費市場的不斷發展，消費者的眼光已經從關注品牌、關注產品轉向關注服務，更加挑剔從售前、售中到售后的一系列環節的服務上。汽車企業如果想要在未來的競爭中取勝，就必然要從用戶的角度出發，關注用戶體驗，以更加完善的體系能力，應對更加多樣化的用戶需求，全面提升用戶的滿意度。

　　開弓沒有回頭箭，圍繞著用戶承諾，東風雪鐵龍始終堅持“家一樣的關懷”服務理念，同時持續貫徹“主動關懷、全程關懷、誠摯關懷、專業關懷、緊急關懷、溫馨關懷和全面關懷”等七項服務承諾。而“一對一”尊享服務工程的推出，更是將用戶維系服務和增值服務貫穿起來，使廣大消費者能夠在“新車關愛”、“快速響應”、“主動關懷”和“衍伸服務”四大領域，得到“一對一”式的專業化定制服務。

　　歷經三年的努力，“一對一”尊享服務工程早已被全國超過三百多萬用戶認可并引以為傲。

　　一往直前 樹立服務價值新標桿

　　服務無止境，沒有最好只有更好。東風雪鐵龍不但在專項行動方面制定了極為苛刻的四項制度，而且在高密度檢核方面更是甘愿做“黑臉包公”絕不留情

　　人所共知，任何一項行動有要求但沒檢核，其效果自然大打折扣。其結果必然有始無終。因此，為推動各項行動的嚴格執行、有序推動，東風雪鐵龍采用了區域經理售時六大項檢核、第三方六大項復核、服務質量專項檢核3位一體的高強度檢核方式。從售點布置、試乘試駕、銷售流程、服務專業性及職業形象、客戶滿意度等多個方面強化基礎管理水平，全力提升服務質量。

　　由于最終檢核結果納入網點及區域經理考核KPI，所以無人敢輕視敢懈怠，個個爭先恐后。實踐證明，這種鞭策是卓有成效的。因為在2015年J.D.Power售后服務滿意度(CSI)、售時滿意度(SSI)評選中，東風雪鐵龍分別獲得了主流汽車品牌第一、第二的優異成績，成為唯一連續三年售時售后兩項滿意度排名均進入“前三甲”的主流汽車品牌。

　　在整體車市進入“蟄伏”期且都面臨巨大銷售壓力的當下，東風雪鐵龍能取得如此驕人的業績自然實屬不易。今年是東風雪鐵龍“龍騰C計劃”的收官之年，隨著與雪鐵龍全球統一的品牌定位的刷新及新產品新技術的密集推出，東風雪鐵龍“舒適 時尚 科技”的品牌優勢日趨彰顯，年輕、時尚的品牌形象日漸清晰。相信以此堅實的基礎，東風雪鐵龍在車市的嚴冬定能穩步前行。