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　　【西部汽車網(wǎng)訊】9月16日，特斯拉首次西安舉辦直營鈑噴開放日，特斯拉西安直營鈑噴中心的車間對參觀者開放。活動中，特斯拉直觀展現(xiàn)了全球統(tǒng)一高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)車間和鈑金修復(fù)工藝，為參觀者留下了深刻印象。

　　特斯拉服務(wù)人員介紹，西安高新特斯拉直營鈑噴中心是中國西北地區(qū)首家特斯拉直營鈑噴中心，位于普洛斯西安高新物流園，緊鄰特斯拉西安交付中心，占地面積近1500平方米，以“科技引領(lǐng)，安全至上”為標(biāo)準(zhǔn)，通過嚴(yán)苛品質(zhì)保障和快速高效流程，全方位提升維修質(zhì)量，為西安及周邊的特斯拉車主帶來周到、專業(yè)的售后服務(wù)。活動中，參觀者們來到店內(nèi)的機(jī)修鈑金車間、鋁車身打磨房、高端噴烤漆房、中涂房、拋光房等地，了解了其配備的特斯拉原裝設(shè)備工具、資深技師團(tuán)隊。

　　在工藝和設(shè)施方面，西安高新特斯拉直營鈑噴中心擁有數(shù)百件專用工具、超過百件通用設(shè)施設(shè)備，均為全球知名品牌產(chǎn)品；噴涂作業(yè)環(huán)節(jié)全流程（做底-中涂-噴漆-拋光）施工，維修質(zhì)量更有保障，并且更加環(huán)保，保證用戶的健康；嚴(yán)格采用特斯拉批準(zhǔn)使用的水性漆工藝行業(yè)嚴(yán)格的工藝標(biāo)準(zhǔn)，由7大工藝、36個涂裝流程組成，以全球領(lǐng)先的維修技術(shù)確保更好的維修效果。用戶在日常剮蹭或鈑金受到損傷后，可通過多種方式預(yù)約后再前往特斯拉直營鈑噴中心獲得維修養(yǎng)護(hù)，每輛前來維修的特斯拉車輛在這里都能得到貼心的維修服務(wù)。

　　西安高新特斯拉直營鈑噴中心負(fù)責(zé)人李景勃表示：“每位特斯拉售后服務(wù)人員都經(jīng)過層層篩選，同時通過了特斯拉官方的技術(shù)與服務(wù)培訓(xùn)，確保維修技師能夠按照特斯拉的高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行鈑金、噴漆、維修等操作。”直營鈑噴中心用“工匠精神”維修每一臺特斯拉，保障從這里開出的每一輛特斯拉都擁有極佳的產(chǎn)品質(zhì)量安全，為特斯拉車主的日常用車筑起強(qiáng)大的保障，及時解決消費者的維修煩惱。

　　在鈑噴中心，參觀者們還親身體驗了噴烤環(huán)節(jié)，在特斯拉工作人員的講解下噴烤車模。栩栩如生的模型經(jīng)過親手噴烤后漆面光亮鮮艷，不僅讓參觀者更直觀地感受到特斯拉直營鈑噴中心的優(yōu)質(zhì)材料和專業(yè)服務(wù)，也為這干貨滿滿的一天留下了有意義的紀(jì)念。

車主親自體驗噴涂車模

　　之后，特斯拉講師為參觀者們詳解了特斯拉的高效服務(wù)體系。在特斯拉的直營模式下，特斯拉400在線客服、智能服務(wù)、移動服務(wù)、鈑噴中心和服務(wù)中心多個服務(wù)團(tuán)隊各司其職，可為用戶提供遠(yuǎn)程診斷、線下維修、移動上門服務(wù)等多樣選擇，覆蓋多種服務(wù)場景。目前，特斯拉在中國開設(shè)了149家實體服務(wù)中心，覆蓋64座城市。23家直營鈑噴中心，覆蓋19座城市；164家授權(quán)鈑噴中心，覆蓋118座城市。

　　鈑噴中心的高水準(zhǔn)服務(wù)贏得了車主的一致認(rèn)可。一位Model 3車主在愛車翼子板附近不慎磕碰，送到鈑噴中心維修后，特斯拉客服拍照確認(rèn)是否還有磕碰痕跡，車主驚喜地表示“完全看不出來了，太好了”，并點贊“太強(qiáng)了”。

　　特斯拉一直致力于為每位車主提供日常用車中的安心保障。截至2022年8月，特斯拉售后服務(wù)問題在線解決率90.64%，400在線客服三秒接聽率為86.72%，服務(wù)中心一次性修復(fù)率高達(dá)98.03%，用戶反饋滿意度也達(dá)到99.24%。

　　通過高效、有溫度的服務(wù)，特斯拉為汽車后市場做出了模范表率，為用戶提供更好的出行和服務(wù)體驗，贏得諸多好評。特斯拉將繼續(xù)讓全球統(tǒng)一的高水準(zhǔn)服務(wù)觸達(dá)到更多消費者，持續(xù)帶來貼心的服務(wù)體驗，引領(lǐng)汽車行業(yè)服務(wù)不斷轉(zhuǎn)型升級。