【西部汽車網訊】劉先生是廬江人,在上海工作,現在定居在江蘇常州。為了方便做生意,劉先生去年3月份在巢湖別克4S店買了一輛昂克威SUV,兩個月前,車子的發(fā)動機經常會出現一種咔咔咔的異響,一個月前,他把車子送到4S店檢修,可直到現在,這問題還是沒解決。
劉先生告訴記者,新車到手三個月后,他就覺得有點不太對頭。于是就把車子送到上海協通別克4S店檢查。當時4S的工作人員告訴劉先生說車子有點異響沒有關系,是正常現象。聽4S店的工作人員都說沒問題了,劉先生也就放下心來,開著車四處奔波,繼續(xù)忙自己的生意。可就在兩個多月前,這車子的發(fā)動機在啟動時,突然發(fā)出明顯嘈雜的異響,把他給嚇了一跳,就沒敢繼續(xù)駕駛這輛車。
9月29號,劉先生聯系了上汽別克售后部門,10月19號,他把汽車送到了江蘇常州的別克4S店,可到了11月8號,他過去提車的時候,發(fā)動機依然存在異響。隨后,劉先生和常州別克4S店、上汽別克售后溝通后,把車輛開回巢湖,在購車所在地——惠豐別克4S店繼續(xù)修理。
可之后的那幾天惠豐別克4S店一直將車放在門口動也沒動過,只告訴劉先生讓他等待廠家回復。
劉先生告訴記者,一個月時間過去了,車子存在的問題依舊沒有解決。他覺得,可能是發(fā)動機本身存在問題,4S店沒有能力修好它,而且這么來回折騰,發(fā)動機大概也是不能用了,他要求對方給他更換一個新的發(fā)動機。
故障問題尚無定論
何時解決依舊無期
車輛發(fā)生故障也算常見,但是將近一個月的時間都無法修理好,并不尋常,發(fā)動機異響,到底是什么原因造成的呢?劉先生的車到底能不能修好呢?帶著疑問,記者陪同劉先生來到了巢湖惠豐別克4S店。
惠豐別克4S店的維修部負責人告訴記者,他們之前沒有遇到過這種故障,維修人員對車輛進行了初步的檢查,目前還不能確定是哪里出了問題。負責人表示,他們打算再次拆解發(fā)動機,檢查各部件的工作情況,而這一工作既需要劉先生同意,也需要告知生產廠家,聽生產廠家的指導。
這位負責人表示,他們也和常州4S店取得了聯系,了解了對方的維修經過。但目前還無法給劉先生一個明確的期限,何時能夠找出問題并修理完畢。維修部負責人也告訴了劉先生,如果修理無果,達到國家制定的汽車三包規(guī)定的退換標準,他們會向廠家提出更換發(fā)動機的申請。
對于4S店的這一說法,劉先生表示十分不滿,認為這樣一直修來修去遙遙無期,為自己帶來了很多不便。最后,劉先生再次聯系了上汽通用別克售后服務部門,劉先生表示,一個月的時間都不能解決這一故障,他是無法接受的。而客服人員則回應稱,他們會和技術部門溝通,力圖盡快解決問題。