【西部汽車網訊】3月11日,“向‘假’服務宣戰,品質升級”2017海馬汽車質量節在西安利宏捷銷售服務店盛大啟幕,海馬汽車服務部馬永海、海馬汽車質量部杜寶申、海馬汽車服務部張會升、海馬汽車西安利宏捷總經理侯征斌及眾多車主朋友和10余家媒體代表出席啟動儀式,共同揭開本次質量節的序幕。
此次質量節活動,是海馬汽車積極響應國家3?15打假號召,主動順應市場變化,緊密圍繞客戶需求展開的一次全國范圍的大型主題服務活動,旨在通過一系列服務打“假”活動,為客戶提供零距離、多維度、無障礙的溝通平臺,進一步提升客戶滿意度與海馬汽車品牌的服務口碑。
活動經過長達數月的前期籌備,在228家海馬汽車4S店服務站,針對客戶關心的服務態度、服務設施、維修技術、服務流程等問題展開調研,受到了海馬汽車新老用戶的熱情參與,累計回收有效問卷5萬份,真實可靠的用戶心聲為海馬汽車售后工作明確了方向。
海馬汽車服務部服務督導科主任馬永海致辭
2017年,海馬汽車將迎來對客戶服務領域的全面升級。我們將堅持以客戶為中心,精準把握客戶需求,夯實服務、技術、備件和培訓基礎保障,聚焦服務品質提升。同時,今年海馬汽車也將重塑服務品牌,強化客戶互動,專注客戶優質服務體驗。
心有敬畏,方能行有所止。全場嘉賓一起觀看視頻短片《敬畏》。
主持人公布品質衛士的招聘方案及前期品質衛士選聘結果。在媒體老師和客戶的見證下,品質衛士的簽聘儀式隆重舉行。
服務團隊進行莊嚴宣誓。
10點10分,廠家領導、西安利宏捷總經理及品質衛士手持金錘,砸破“假蛋”,宣告本次質量節活動正式啟動!
全體人員合影留念。
在隨后的沙龍座談會上,馬老師、杜老師及客戶代表就“假”服務經歷、如何應對“假”服務、海馬汽車服務理念等問題進行了深入的溝通交流。杜老師公布了對客戶的服務保障措施,保證將嚴格執行10000承諾(壹微笑、零等待、零投訴、零返修、零距離);馬老師針對前期調研發現的服務問題,表達了整改的決心,并提出相應的整改措施;客戶代表則通過親身經歷,表達了對海馬汽車的支持與信任。
后期,海馬汽車將對服務打假成果進行展示,并邀請客戶代表前往工廠實地參觀,用事實向客戶還原一個優質服務體系的面貌。
品質為本,服務至上!從制造理念、先進技術、客戶體驗到服務口碑,海馬汽車始終堅持“以客戶為中心”的服務原則,用心打造優質產品,為客戶提供更加滿意的產品和服務;同時,海馬汽車還堅持不斷完善、打造更加成熟的服務體系,從而能更好地滿足客戶體驗,適應市場不斷變化的需求。
本次質量節活動,是海馬汽車售后體系2017年度“品質向上,服務升級”系列的首次服務行動,通過特色環節設置,提供優質服務,讓客戶體驗更深刻,讓服務品質再提升!后續,海馬汽車還將陸續開展“品質向上,服務升級”系列的其它活動,全面做到服務升級,為客戶提供更優質的服務體驗,增強其對海馬汽車品牌的信心與信賴!