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　　【西部汽車網訊】從銷售顧問到經理再到店長，潘紅亮在淘車二手車實現了職業身份的三級跳。如今，身為淘車銀川店店長的他，將門店經營得有聲有色，更毫無保留地向團隊伙伴傳授服務經驗，幫助他們提升和成長。被昵稱為“潘師傅”的他，儼然成了二手車界的“老先生”，不僅拿下2022年度全國店長綜合排名第一的好成績，更帶領門店奪得年度“金牌門店”。

　　價值提升，在淘車舞臺實現“三級跳”

　　這位“老法師”其實并非科班出身。大學畢業后，潘紅亮原本從事農業技術工作。一直處于舒適區的他渴望尋求更大的挑戰。2018年，看好二手車作為朝陽產業的前景，潘紅亮應聘加入了淘車，選擇在這家二手車新零售平臺從一名普通的銷售顧問做起。

淘車二手車銀川門店店長 潘紅亮

　　和大部分的行業小白一樣，初來乍到，他也遇到過不少坎：業務稍生疏、二手車客群復雜、沒有統一的服務模板可以照搬套用。“還記得第一次接待客戶，交流上都有些磕磕絆絆，前后來回溝通了三次，才達成交易。”潘紅亮明白，在新的領域要做出成績，光有勁頭是不夠的。他在工作中不斷打磨自己:店內的事無論大小，他都搶著做、認真學；服務客戶更是從不懈怠，時刻提醒自己從客戶角度出發，考慮周全。

　　記得有這么一位客戶，到店一眼相中了車輛后便急著要打款。見此情景，潘紅亮建議客戶“理性消費”，還是先仔細了解下車況再做定奪。他如實告知，車輛B柱存在小瑕疵，經過復檢并不影響行駛安全，也符合淘車的“保真”品質。如此坦誠，反倒讓客戶對淘車更放心了，欣然表示還是會買這輛車。隨后，為了取客戶遺落在家的身份證，潘紅亮更是載著他驅車往返120公里，高效完成了合同的簽署，保障客戶第一時間開上了心儀的車輛。

　　憑著這般穩扎穩打的專業能力和靠譜的服務，潘紅亮吸引了一票忠實的客戶，被昵稱為“潘師傅”。每次聽到展廳里有人問“潘師傅在哪？”，同事們就知道，這又是潘紅亮的“粉絲”給他“老帶新”，推薦意向客戶來了。

　　潘紅亮的表現也迎來了公司的認可。2020年9月，他晉升為銀川店銷售經理；隔年7月成功入選淘車儲備管理人才項目——“青藍計劃”；21年8月，更升任店長一職。至此，“潘師傅”在淘車擔當起了更重的職責。

　　小白也能成才，無私傳授讓門店走得更遠

　　“以前是一個人奔跑，現在是帶領一群人戰斗。”升格為“潘店長”后，除了每天忙于門店的經營管理，潘洪亮還不忘擠出時間幫助團隊伙伴進行能力提升，儼然成了“私塾先生”。從一線職位成長起來的他更能理解員工的心境，及時發現團隊的問題。每天早會后，潘店長都會陪同銷售顧問進行邀約和談判，一發現有不足之處，便及時指正，并在當天復盤會上做分享交流。

淘車銀川團隊合影

　　“和客戶交流，聲音不能太大，不要有咄咄逼人的感覺，更不能強買強賣”，面對一位略為急躁的新員工，潘紅亮分享了自己的服務之道，“需要保持親和力，這樣才會拉近雙方的距離。”在店長的悉心指導下，這位新人明顯改善了與客戶溝通的方式，業績也越來越好，逐漸由“小白”歷練成了門店的中堅力量。

　　在潘店長的帶領下，淘車銀川團隊擰成了一股繩。去年，在行業形勢整體波動的情況下，銀川團隊9次拿到榮譽錦旗，實現全年盈利，在2022年度全國門店評比中，更是一舉拿下“金牌門店”的稱號；而潘紅亮個人憑借突出的表現，榮膺全國店長Top 1。

　　“和南方城市比，銀川的人口較少，機動車保有量也有限，不過我們這兒的二手車需求正在逐年上升，市場潛力還很大。”面對新一年的開局，潘店長說，要繼續當好團隊的“老師”，更要進一步提高人效，帶領團隊更好地服務于銀川和周邊區域的二手車用戶。“讓大家買得更放心”，從入行之處，潘師傅的服務初衷一直都在。