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　　【西部汽車網訊】伴隨二手車消費發展迅猛，切實保護消費者合法權益、構建安心的二手車消費環境愈加成為政企各界的關注重點。近日，內蒙古首家12315維權服務站落地二手車新零售代表瓜子二手車嚴選直賣店，實現了呼和浩特市在線消費服務ODR平臺企業“零”的突破。據悉，內蒙古自治區消費者協會秘書長、市場監督管理局12315申訴主任、呼和浩特市消費者協會秘書長等相關領導參與本次揭牌儀式。

　　ODR是在線消費糾紛解決服務(OnlineDisputeResolution)的英文簡稱，通過該平臺，消費者可提前預判糾紛處理結果，在線化“一站式”解決矛盾糾紛，實現便捷高效解糾新模式。加之嚴選直賣店內線下12315維權服務站的有效支撐，線上線下聯動，瓜子二手車為消費者構建全方位售后服務體系，并且在改善自身服務品質的同時，實現政企深度融合，共建行業信用體系，更好維護消費者合法權益。

　　以上這些，僅是瓜子完善用戶體驗的一個層面，在三年的快速發展中，瓜子二手車一直致力于以創新驅動重構二手車消費服務，著力于推進用戶體驗持續升級，此次新揭幕的維權服務站所落地的嚴選直賣店就是其最好的呈現。通過線上線下數據高效驅動，打造一站式、一口價、一次多看的全新二手車新零售、新場景，并實現了對傳統車況、車價、服務保障體系的重構，在深度解決用戶痛點的同時，提升服務品質，不斷顛覆二手車消費認知，增強用戶對二手車的信任，為用戶積極構建安心透明、可持續發展的二手車消費環境。

　　據內蒙古市場監督管理局12315消費者投訴舉報平臺負責人介紹，在新零售業態中建立監管平臺是消費維權工作的有益嘗試，可以更好維護廣大消費者權益，更便捷順利地處理消費糾紛，對社會共治和化解消費矛盾起到示范作用。

　　對此，車好多集團(瓜子二手車母公司)高級副總裁祝孝平表示，自2018年10月瓜子二手車加入中消協“綠色通道”后，成立維權服務站及成為ODR企業都是瓜子二手車積極暢通訴求渠道、為消費者提供便捷服務的有效舉措，作為行業領軍者，瓜子二手車一直以來都非常重視社會責任的履行，未來，我們希望進一步將此模式推廣至更多城市，政企攜手，建立開放、規范、誠信、安全的二手