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　　2022年12月,由中國質量協會等權威機構主辦的最新一期“中國汽車行業用戶滿意度指數(CACSI)”測評結果正式揭曉。長城汽車旗下哈弗品牌憑借出色的表現力拔頭籌,分別以81分、80分的高評分成績榮獲自主品牌 “銷售服務滿意度”、“售后服務滿意度”兩項第一的殊榮。

　　在細分產品方面,國民SUV哈弗H6及3/4刻度潮野座駕哈弗大狗并列10-15萬售價區間緊湊型SUV用戶滿意度第一。值得一提的是,這已經是哈弗H6連續第8年奪得CACSI的細分市場冠軍,充分彰顯了“國民神車”的硬核實力和服務口碑。

　　此外,在此次的CACSI榜單中 “新科技旗艦SUV”哈弗神獸榮膺2022年度市場關注新車(SUV)榜單第一;“智能硬派全地形SUV”哈弗H9躋身硬派SUV用戶滿意度前三。多款車型能夠入選CACSI這一權威評選中,充分展現了哈弗品牌在SUV領域強大的產品實力和出眾的用戶口碑。

　　憑借著科學性和權威性,CACSI評選業內稱為“汽車質量的試金石”,歷屆的CACSI指數榜單,都是由專業機構通過對汽車消費者的深刻調研,并綜合用戶的滿意度之后得出的權威結果,正在逐漸成為中國汽車企業和汽車用戶判斷汽車品牌產品和服務質量的重要參考。能夠連續多年入選CACSI用戶滿意度榜單第一,這不僅彰顯了哈弗不斷提升的產品實力,更是哈弗始終如一的服務品質的見證。

　　深化服務理念 與用戶更高效直聯

　　以用戶為中心是哈弗品牌不變的發展愿景,作為用戶體驗的核心,服務質量與客戶滿意度是哈弗向用戶型企業轉型發展的重要指引。

　　售后服務方面,為助力用戶享受更安全、高品質的出行生活,哈弗品牌數年如一日的持續開展用戶服務節活動,根據不同時節的環境特點,圍繞車輛和用戶服務開展包括安全檢測、上門維保和救援關懷服務等多種車后服務,讓用戶享受“躺平”式主動服務,從而大大提升了售后服務體驗。

　　銷售服務方面,哈弗品牌早在2011年便確立了以“客戶滿意”為中心的工作評價標準,開展了以提升服務運營質量為核心,變革創新為方向,涵蓋人、車、店、客、系五大要素的“決勝終端工程”,通過激發經銷商的自主創新思維,提升服務、渠道、網絡的質量和終端形象,逐漸搭建起獨具特色的品牌服務體系。

　　正是通過不斷完善的營銷網絡、不斷強化的用戶服務能力和不斷創新的用戶服務舉措,鑄就了哈弗品牌今天的耀人成績。今天,哈弗已經在全國范圍內擁有超1000家4S店,超1500家下沉渠道。未來,哈弗將充分利用現有渠道的覆蓋和終端服務能力,持續創新增加用戶觸點,實現品牌與用戶的直連,更高效的直達用戶。

　　展望綠色出行生態  馳騁新能源發展賽道

　　在服務端不斷取得優異成績的同時,哈弗品牌于今年正式發布了全新的新能源發展戰略。依托長城汽車的全球化優勢資源、全球化的研發體系以及千億級的投資規模,哈弗將不斷加大新能源領域的研發投入,以檸檬混動DHT這一領先混動技術為賦能,持續為用戶提供更可靠、更安全、更舒適的新能源產品體驗,從而快速實現向“新能源SUV專家”轉型的發展愿景。

　　2022年9月,哈弗品牌新能源戰略發布之后的首款新能源車型哈弗H6新能源已經正式上市。新車以高階混動、極致安全、強勁性能等產品特質成功圈粉無數用戶,真正做到用產品“交朋友”,用更好的技術、更好的產品、更好的體驗和用戶一起迎接更綠色的未來出行。

　　在哈弗的眼中“以用戶為中心”絕不是一句單純的營銷口號,只有秉持著持之以恒的發展精神,不斷深化對用戶需求的挖掘,提升售后滿意度和用戶歸屬感,才能始終在變革的大潮下處于不敗之地。正是優質的用戶服務體系以及持續精研的產品布局,哈弗品牌才能夠在中國乃至全球市場取得超750萬用戶的認可與肯定,見證更多的榮耀和輝煌。