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對(duì)奇瑞來(lái)說(shuō)，2022年是不平凡的一年，剛剛過(guò)完25歲生日的奇瑞，在全球汽車市場(chǎng)風(fēng)云變化之時(shí)，踏上了新的征程?；厥?5年的發(fā)展歷程，不僅能看到奇瑞對(duì)技術(shù)“頂天立地”和對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)守，更能看到為用戶服務(wù)的堅(jiān)持。

隨著中國(guó)車市從增量向存量時(shí)代的轉(zhuǎn)變和年輕消費(fèi)群體的崛起，奇瑞深知核心技術(shù)只是企業(yè)生存之基礎(chǔ)，只有真正從用戶的角度出發(fā)，切實(shí)解決用戶在用車過(guò)程中的“痛點(diǎn)”和“癢點(diǎn)”，并且找到新的營(yíng)銷模式，才能持續(xù)發(fā)展下去。據(jù)此，“理工男”奇瑞開(kāi)始不斷延展客戶服務(wù)邊界，用多種暖心的服務(wù)和活動(dòng)拉近與用戶的距離。

悅享四季 奇瑞服務(wù)先行

居安思危，積極應(yīng)對(duì)行業(yè)驟變，是奇瑞始終保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，在服務(wù)層面，奇瑞將“快·樂(lè)體驗(yàn)”服務(wù)品牌進(jìn)行升級(jí)，四季四時(shí)，定制政策惠及新老車主。

奇瑞“悅享成長(zhǎng)計(jì)劃”正是基于此做出的一次實(shí)踐。該計(jì)劃自21年6月推出至今，已服務(wù)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的奇瑞車主，每年根據(jù)四季車輛養(yǎng)護(hù)需求，制定專屬服務(wù)內(nèi)容，以更優(yōu)惠的價(jià)格獲得專業(yè)的車輛養(yǎng)護(hù)服務(wù)，在關(guān)注車輛狀況、讓用戶安全出行的同時(shí)，展現(xiàn)了奇瑞汽車在售后服務(wù)方面的專業(yè)性和積極服務(wù)意識(shí)。全場(chǎng)景陪伴用戶用車，不僅為用戶帶來(lái)了更人性化服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶一年四季都能體驗(yàn)到奇瑞服務(wù)所帶來(lái)的溫暖，奇瑞也因此贏得了廣大用戶的青睞與信任，讓奇瑞服務(wù)在用戶保持、用戶活躍、用戶滿意等方面實(shí)現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新與突破。

2022年伊始，奇瑞服務(wù)再升級(jí)，將高品質(zhì)服務(wù)融入日常，不僅把每月8日定為“奇瑞服務(wù)日”，帶著滿滿誠(chéng)意將實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠券給到用戶；還推出了“微笑服務(wù)”，嚴(yán)格要求工作人員服務(wù)質(zhì)量及態(tài)度，讓每位到店用戶都能感受如沐春風(fēng)般的溫暖。

出行保障 路上一直有我

除了產(chǎn)品向心，為了更好的提升客戶價(jià)值，奇瑞在渠道上繼續(xù)深耕細(xì)作。在服務(wù)理念上，奇瑞一直倡導(dǎo)并秉持“想客戶所想，急客戶所需”。疫情之下，用戶出行存在不便，而奇瑞快速做出反應(yīng)，聯(lián)合全國(guó)經(jīng)銷商渠道，第一時(shí)間推出 “五心服務(wù)”，即：服務(wù)放心、救援安心、養(yǎng)修貼心、保養(yǎng)省心、關(guān)懷暖心，并打通線上快速通道，使整個(gè)服務(wù)過(guò)程方便快捷，主動(dòng)幫助客戶解決疫情期間的用車煩惱。

不僅如此，持續(xù)多年的“奇瑞驛站”始終在節(jié)假日?qǐng)?jiān)守在路上。春節(jié)期間，為解決車主養(yǎng)護(hù)難的問(wèn)題，“奇瑞驛站”在全國(guó)核心高速路口設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，全國(guó)500+服務(wù)站點(diǎn)24小時(shí)在線為客戶團(tuán)圓路值守；五一、十一小長(zhǎng)假期間，“奇瑞驛站”也憑借人性化設(shè)施和專業(yè)的售后服務(wù)，讓用戶告別“囧”途，快樂(lè)加倍。成千上萬(wàn)的奇瑞車主，都享受到了來(lái)自驛站的貼心服務(wù)，這讓奇瑞和用戶的關(guān)系更近一步，也將奇瑞“用戶至上”的理念體現(xiàn)得淋漓盡致。

快樂(lè)奇瑞 和你玩在一起

用戶思維、互聯(lián)網(wǎng)思維是奇瑞加快騰飛的“兩個(gè)翅膀”。奇瑞車主俱樂(lè)部“CHERY CLUB” 積極聆聽(tīng)真實(shí)的用戶反饋，打造出品牌文化的前沿陣地。五年時(shí)間，車主俱樂(lè)部匯集了全國(guó)近250萬(wàn)注冊(cè)會(huì)員，期間開(kāi)創(chuàng)#樂(lè)享奇程#、#鏡中風(fēng)景#等系列活動(dòng)，正是其用戶思維的具體體現(xiàn)。

#鏡中風(fēng)景#活動(dòng)，征集用戶成為質(zhì)量體驗(yàn)官，從策劃到開(kāi)啟旅途，奇瑞搭建交流平臺(tái)，將主動(dòng)權(quán)交還給用戶，讓車主真正成為活動(dòng)的主人。該系列活動(dòng)從開(kāi)始至今，帶領(lǐng)用戶先后領(lǐng)略了長(zhǎng)沙、合肥、蘇州、甘肅、廈門(mén)及三亞等地的魅力，讓用戶在邂逅風(fēng)景中領(lǐng)悟自駕的美妙之處，在縱情馳騁中享受奇瑞產(chǎn)品的駕駛?cè)の逗椭侨た萍肌?/span>

#樂(lè)享奇程#活動(dòng)則是聯(lián)合全國(guó)經(jīng)銷商，策劃主題一日游，將奇瑞車友聚集起來(lái)，讓更多用戶能夠利用周末閑暇時(shí)光，遠(yuǎn)離城市的喧囂，走進(jìn)自然，而充滿趣味的游戲可增進(jìn)車主與家人，車主與車主之間的關(guān)系，讓平時(shí)忙碌的車主拋開(kāi)工作和煩惱，享受奇瑞汽車帶來(lái)的生活品質(zhì)提升，也讓用戶和品牌更加親密無(wú)間。

說(shuō)車矩陣 拉進(jìn)用戶距離

用戶需要什么？用戶最關(guān)心的是什么？這些是每個(gè)奇瑞人深思的問(wèn)題。同時(shí)，各地汽車市場(chǎng)不盡相同，用戶的消費(fèi)理念和習(xí)慣千差萬(wàn)別，故而服務(wù)動(dòng)作也要因地制宜，進(jìn)行適當(dāng)?shù)?ldquo;本地化”。為了將高質(zhì)量服務(wù)傳遞給每一位奇瑞用戶，“接招吧瑞哥”、“兵哥說(shuō)車”等系列賬號(hào)及內(nèi)容推出，以接地氣的形式，像身邊的朋友一樣，給用戶科普最受關(guān)注的買(mǎi)車用車小知識(shí)；同時(shí)，企業(yè)和全國(guó)經(jīng)銷商緊密聯(lián)動(dòng)，搭建經(jīng)銷商短視頻賬號(hào)矩陣，網(wǎng)絡(luò)直播在線解答用戶疑問(wèn)，也最大程度地收集了用戶反饋。通過(guò)這些做法，為用戶輸出他們真正關(guān)心的內(nèi)容，以最直接的方式拉進(jìn)了品牌和用戶的距離，為后續(xù)給用戶提供更好的服務(wù)留下了抓手。

而最具代表性的“奇瑞家宴”已舉辦數(shù)千場(chǎng)，這不僅拉進(jìn)了奇瑞與用戶之間的聯(lián)系，更打造出奇瑞與用戶溝通的平臺(tái)，使用戶聲音能夠直接地傳遞到奇瑞高層。

紐合人心以遠(yuǎn)征，一枝一葉總關(guān)情。正是因?yàn)槠嫒馃o(wú)止境塑造“客戶體驗(yàn)”，堅(jiān)持以用戶為中心，結(jié)合用戶需求和企業(yè)發(fā)展方向不斷升級(jí)服務(wù)品質(zhì)，用點(diǎn)滴行動(dòng)持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，才能圈粉無(wú)數(shù)，邁上企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的新旅程。