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【西部汽車網訊】反復波動的疫情，給社會經濟各層面帶來了一定的影響。有人就地“躺平”，有人選擇積極應對，努力尋找契機。在公司“視頻面簽”等技術支持下，易鑫西安團隊通過自身的努力，為客戶和合作伙伴送去了便捷、靠譜的汽車金融服務，更為疫情后時代的業務發展，提前醞釀出了一張清晰的藍圖。

技術落地，服務從線下到線上

3月末，陜西蒲城縣出現多例新冠病例，全縣居家隔離。恰此時有位客戶著急買車，易鑫當地的汽車金融顧問張英便建議對方采用遠程簽約的方式。可客戶是位老實巴交的瓜農，對智能設備一竅不通。張英用兩臺手機，一邊輸入示范，一邊和客戶視頻筆劃，經過整整六個小時的在線“教學”，終于教會客戶自助提交資料審核及遠程簽約，順利幫助客戶在本地經銷商這兒取到了車。

這位瓜農不是個例，在更早的1月份，張英也幫助了好幾位客戶“現學現賣”地完成了簽約。張英說，蒲城是陜西著名的西瓜產地，很多客戶都是當地瓜農，大家習慣面對面、白紙黑字地簽約，對在線簽約既不懂也不敢相信。疫情期間不便出門，反而凸顯了在線簽約的優勢，讓客戶更愿意嘗試和接受這種更為高效便捷的服務方式。

現在，張英對“線上+線下”的服務早已得心應手，唯一的難點也許是教會客戶使用手機。“在我們這兒，很多人不太會用智能軟件，需要更詳細地講解流程和原理”，張英說：“不過，體驗過的客戶就明白有多方便了，他們也更信任易鑫了”。

上圖：易鑫金融顧問張英

穩住服務，就能穩住市場

有技術，更要比拼服務。同樣來自西安團隊的易鑫金融顧問張慧，在疫情中面對購車客流下降的情況，靠自己的專業服務穩住了市場，更發現了新的契機。

此前，經過三年拓展，易鑫在延安當地新車金融市場保有70%以上的占有率。最近一個階段，根據張慧的走店觀察，“進店客流只有往年的2-3成”。不過她頗為樂觀：成交量下降不是客戶不購車了，也不是客戶被人搶走了，而是現在大家都沒機會看車。按幾次封控經驗，解封后汽車銷量會不同幅度地攀升，“只要穩住服務，就能穩住合作伙伴和客戶”。

客流少了，合作商對金融服務的效率自然要求更高。“只要進店咨詢的，都有買車需求，能不能抓住靠本事。”這段日子，張慧不但加深了與合作伙伴的關系，甚至還“搶”到了一些之前沒拿下的競品市場：“友商不能出門，趕不到門店去辦業務，我們易鑫的在線審批和視頻面審能第一時間解決客戶需求。堅持服務、樹立好口碑，這是求之不得的機會。”

上圖：易鑫金融顧問張慧

面向未來，找尋新的市場和增量

面對同樣的市場壓力，張英的經理李小宏考慮得更多，他分出大量精力來規劃疫情后的業務開展。

“我的關注重點是，要為經銷商提供更多有價值的服務。銷售的萎縮，使得經銷商對‘穩妥’的渴望更甚。只有提供有價值的服務，才能攻破難點市場。”李小宏說，近期易鑫連續推出的加裝包、廠商合作產品等，對于打開之前主機廠金融占優勢的渠道很有助力；同時，要發揮易鑫在產品矩陣、服務流程和審批額度方面的優勢，攻占競爭相對較小的二手車市場。

李小宏說，常態化防控下，大家的業務開展模式都需要有所調整。依托易鑫產品、系統能力和團隊對下沉渠道的服務能力，好好磨煉“基本功”，對于易鑫團隊來講，也許就此能找到市場洗牌的機會。

上圖：易鑫金融經理李小宏

李小宏的判斷不無道理。易鑫一直在推進“Tech + Fin”戰略，2020年疫情爆發時，易鑫緊急上線了視頻面簽業務，經過和業務團隊兩年的磨合，包括視頻面審、AI輔助、在線簽約等功能已經成熟并廣泛應用到各大業務場景中。易鑫技術副總裁張磊認為，疫情的發生，客觀上也加速了技術轉化落地的進程。

如今，疫情防控常態化下，市場消費環境的變化又在釀出新機遇——技術有了更現實的應用空間，一線團隊的高效服務更易被認可、新的市場缺口會被打開。從這個角度講，西安團隊“推科技、穩服務、促合作”的三項舉措，由小見大，折射出的是易鑫應對這場變化所做的努力。